Na Bruto e Elegante, a meta é simples:
você veste, se identifica e se sente bem.
Mas se por algum motivo o produto não te representou — sem crise.
A gente resolve.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Sem burocracia:
basta entrar em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Envie um e-mail para o nosso suporte informando a solicitação.
Aguarde o retorno com as instruções de envio.
O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e etiquetas.
Frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.
Assim que recebermos o produto e confirmarmos as condições, você escolhe:
Crédito na loja no valor total pago, válido por 6 meses;
ou
Reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Se o pedido já foi enviado e o cancelamento for solicitado depois, é preciso aguardar o recebimento e seguir o processo de devolução normalmente.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias após o recebimento.
Analisaremos o caso e, se confirmado o defeito, faremos a troca ou devolução sem custo adicional.
A Bruto e Elegante não realiza trocas por mau uso ou desgaste natural da peça.
Nossas peças têm medidas em centímetros descritas no site — use-as como referência.
Não realizamos trocas por cor, tamanho ou modelo escolhidos incorretamente, conforme previsto pelo Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
A embalagem estiver aberta ou danificada;
O produto estiver avariado;
O item recebido for diferente do pedido;
Faltarem acessórios.
Se alguma dessas situações acontecer, não aceite o produto e entre em contato com a gente dentro de 72 horas.
Qualquer dúvida ou solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail:
[email protected]
Nosso time responde de segunda a sexta, das 9h às 17h.
Bruto no compromisso, elegante na solução.
